Política de privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Solo pedimos los datos necesarios para atenderte. Según cómo interactúes con nosotros, podemos recopilar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y documento de identidad cuando se requiera para facturar.
• Datos de envío: dirección, ciudad y departamento de entrega.
• Datos de tu cuenta: usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos y cursos en los que te inscribas.
• Datos de la compra: productos adquiridos, valor, fecha y estado del pedido. No almacenamos los datos de tus tarjetas: el pago lo procesan directamente las plataformas de pago.
• Datos de autores: manuscritos, sinopsis, biografía y demás información que nos envíes en una postulación.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas visitadas, obtenidos mediante cookies.

• Directamente de ti, cuando creas una cuenta, compras, te suscribes al Club de lectores, nos escribes o nos envías un manuscrito.
• De forma automática, cuando navegas por el sitio, a través de cookies y tecnologías similares.
• De las plataformas de pago, que nos confirman si una transacción fue aprobada.

Usamos tus datos personales para:

• Procesar tus pedidos, cobrar, facturar y enviarte tus libros.
• Crear y administrar tu cuenta y darte acceso a los cursos que compres.
• Responder tus preguntas, solicitudes, quejas y reclamos.
• Evaluar los manuscritos y propuestas de colaboración que nos envíes y responderte.
• Enviarte novedades, lanzamientos y promociones, solo si nos autorizaste. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Mejorar el funcionamiento del sitio y la experiencia de compra.
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y tributarias.

Los manuscritos y la información que nos envían los autores se tratan con absoluta confidencialidad. Solo los lee nuestro equipo editorial y se usan únicamente para evaluar la obra y responderte. Nunca compartimos tu obra con terceros ni la usamos para otro fin sin tu autorización expresa.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos, en la medida necesaria, con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio y que están obligados a protegerlos:

• Plataformas de pago, como Mercado Pago y PayPal, para procesar tus pagos.
• Empresas transportadoras, para entregar tus pedidos.
• Proveedores de alojamiento web, correo electrónico y herramientas tecnológicas del sitio.
• Autoridades competentes, cuando la ley nos lo exija.

Algunos de nuestros proveedores, como las plataformas de pago y los servidores del sitio, pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia. En esos casos procuramos trabajar con proveedores que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos.

Nuestras compras están dirigidas a personas mayores de edad. Si eres menor de 18 años, debes contar con la autorización de tu padre, madre o representante legal para registrarte, comprar o enviarnos un manuscrito. Cuando tratemos datos de menores, respetaremos siempre su interés superior y sus derechos fundamentales. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos dio sus datos sin autorización, escríbenos y los eliminaremos.

Usamos cookies para que el sitio funcione correctamente (por ejemplo, para recordar tu carrito y tu sesión), para recordar tus preferencias y para entender cómo se usa el sitio. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador, pero algunas funciones, como el carrito de compras, podrían dejar de funcionar.

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado, como conexión segura (SSL) y contraseñas cifradas. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que te recomendamos no compartir tu contraseña.

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o una relación con nosotros, y después durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y legales, o el necesario para atender reclamos.

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización o solicitar que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

Puedes ejercer tus derechos escribiéndonos a info@editorialgernuvis.com. También puedes actualizar varios de tus datos directamente desde Mi cuenta.

• Consultas: si quieres saber qué datos tenemos sobre ti o cómo los usamos, te responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles. Si no podemos hacerlo en ese plazo, te explicaremos el motivo y te responderemos en máximo cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos: si quieres corregir, actualizar o eliminar tus datos, o crees que no hemos cumplido esta política, envíanos tu nombre, documento de identidad, la descripción de lo que solicitas, tu dirección o correo de contacto y los documentos que quieras aportar. Te responderemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, con aviso previo. Si a tu reclamo le falta información, te lo diremos dentro de los cinco (5) días siguientes para que la completes.

Al registrarte, comprar, suscribirte o enviarnos información a través del sitio, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. Solo te enviaremos correos promocionales si te suscribiste; en cualquier momento puedes dejar de recibirlos con el enlace que aparece en cada correo o escribiéndonos. Seguirás recibiendo los correos necesarios sobre tus pedidos y tu cuenta.

Esta política rige desde octubre de 2026. Podemos actualizarla cuando cambien nuestros servicios o la ley; publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, te lo informaremos por correo o en el sitio. Tus datos permanecerán en nuestras bases mientras sean necesarios para las finalidades aquí descritas.